Historia

Donde el fúturo es el presente.

Seven Stars es el PMS de Hotel del Grupo Class One. Comprende todas las herramientas que el Hotel necesita para su funcionamiento y, además, está diseñado para integrarse de manera sencilla con las distintas tecnologías "satélite" utilizadas por un hotel en su día a día. .

Desde nuestros comienzos (1990), el programa ha alcanzado un grado de madurez difícil de encontrar en otros PMS del mercado: si bien ha permanecido siempre fiel a la arquitectura inicial (respetando los fundamentos básicos del diseño de las primeras versiones), la aplicación ha ido evolucionando en dos líneas fundamentales:

  • Depuración de errores: con el paso del tiempo, Seven Stars se ha convertido en el único PMS que asegura, en todo momento, la cobertura informática de su hotel. Seven Stars es una herramienta terminada, depurada y estable, libre de errores
  • Funcionalidad disponible: a partir de las sugerencias realizadas por nuestros clientes, el equipo de Class One ha ido enriqueciendo la cobertura funcional de su suite para la gestión integral del hotel. Mes tras mes, año tras año, se han ido incorporando nuevas herramientas, reports, interfaces, etc., para garantizar que todos los procesos de su establecimiento están recogidos en las distintas opciones del programa.

Como consecuencia de los últimos avances tecnológicos existen nuevos actores en el mercado que juegan un papel cada vez más importante en la cadena de Negocio. Los clientes no buscan únicamente una experiencia culinaria, hotelera,..., sino que además esperan que ésta vaya de la mano de la tecnología que emplean día a día. Hemos incorporado a sus Clientes como un nuevo valor añadido, participando activamente en su Negocio



Depuración de errores



Depuración de errores: El número de llamadas/incidencias/consultas realizadas por nuestros clientes es de 2,87 llamadas por hotel y año, a partir del segundo año de funcionamiento



Funcionalidad disponible



El mercado actual pone a disposición del hotelero cientos de PMS: locales, nacionales y extranjeros, todos ellos permiten al usuario, por supuesto, gestionar eficazmente una reserva, hacer un check-in/check-out o verificar si una habitación está limpia o sucia.

Pero existen ciertos factores diferenciales, funcionalidades más complejas y exclusivas , que sólo unos pocos PMS ofrecen a sus clientes: elementos como la gestión centralizada de las reservas online, las técnicas de CRM (Customer Relationship Management) para el desarrollo comercial o la aplicación de técnicas avanzadas de Yield & Revenue Management, entre otras, resultan cada vez más importantes para facilitar el día a día del hotel, y pueden marcar la diferencia a la hora de obtener el máximo rendimiento de su establecimiento.

Seven Stars es un programa completo que ofrece la cobertura necesaria para dar soporte a todos los procesos de su hotel, tanto del front como del back-office.



REPORTING EJECUTIVO Y OPERATIVO

El PMS Seven Stars incorpora una de las Suites de Reporting más completas del Sector. Si bien cumple con el 100% de las necesidades para dar cobertura al día a día del Hotel (reporting operativo), cuenta con una gama muy extensa de informes dirigidos a la Dirección y Propiedad del establecimiento (reporting ejecutivo).

Se trata, de hecho, de uno de las más importantes fortalezas de la aplicación: los equipos de análisis y desarrollo de Seven Stars han dirigido su esfuerzo, en todo momento, a la rentabilización -por parte del Hotel- de la información que se genera en el día a día. Y, para ello, éste debe disponer de las herramientas necesarias.



LA SUITE DE REPORTING DE SEVEN STARS: PRINCIPALES INFORMES



Entre los informes más relevantes del PMS Seven Stars, destacan los que se indican a continuación:

  • El CMII (Cuadro de Mando Integral Interactivo) muestra, para la fecha actual, Habitaciones Ocupadas y Libres, % de Ocupación, Producciones (H, R, S, Total), Precio Medio, RevPAR, Facturado, Recaudado y Saldo Pendiente, así como la Gráfica de Ocupación (circular o barras). también disponible en modo "Calendario Comparativo"
  • La funcionalidad de Revenue Forecast Reservation permite explotar la base de datos de Reservas a travé s de queries instantáneas mediante los distintos criterios de filtrado disponibles. La herramienta considera tanto las Estancias presentes como las Reservas a fúturo
  • El informe "Comparativo últimos 5 Años" permite al usuario visualizar, para un período de 5 años, la información relativa al % de Ocupación, Precio Medio y RevPAR
  • El menú Executive Information System pone a disposición del usuario diversos informes de reporting ejecutivo y operativo
    • Ratios de Ocupación y Producción
    • Diarios de Ocupación y Producción, Estudios de Producción
    • Cuadro de Producción Global, en donde se recoge la producción conjunta de Hotel TPVs y Restaurantes entre las fechas seleccionadas por el usuario
    • Estadillo de Producción, reporting ejecutivo que recoge los hechos principales del Hotel (H, R y S) y permite comparar la producción de 3 años
    • Ocupación por Agencia / Empresa, Ocupación y Producción por Segmentos, Países, Día de la Semana
    • Gráficas de Ocupación (Hab/Pax, Diaria, Mensual), Gráfica de Estacionalidad Semanal
    • Resumen de Ocupación Anual
    • Evoluciones últimos Períodos
    • Discrepancias de Precios: Análisis y control de incumplimiento de las políticas de precios de la Empresa y control de Precios Cero (Cuentas Casa, Correos).
    • Pirámide de Edades
  • El Cuadre de Producción Global muestra al usuario la Producción conjunta de Hotel, TPVs y Restaurantes, entre las fechas seleccionadas. La información se facilita agrupada por Servicios
  • El Yield Planner de Seven Stars permite al usuario visualizar, para un calendario anual, el % de Ocupación, el Precio Medio por Habitación y el RevPAR (ingreso por habitación disponible). Existe también una versión comparativa a 2 años (ver Módulo de Yield & Revenue Management)





GESTIóN DE HOUSEKEEPING

Funciones tan básicas en el día a día de un Hotel como el reparto de tareas entre el personal de pisos, realizado por la Gobernanta, o la gestión de "Olvidos" (objetos que los huéspedes olvidan accidentalmente en sus habitaciones), se encuentran fuera del alcance de la mayoría de los PMSs disponibles en el Mercado.

Seven Stars incorpora un módulo exclusivo de Gestión de Housekeeping, dedicado a facilitar la labor diaria de la Gobernanta del Hotel.



HERRAMIENTAS PARA LA GESTIóN DE HOUSEKEEPING



A través de este módulo, la Gobernanta puede realizar tareas como las que se indican a continuación:

  • Reparto de tareas entre personal de pisos (Dispatching), programación de limpieza por cuadrantes
  • Cambio de estado de habitación (room status:) mediante marcación de un código en el teléfono de la propia habitación (directamente, a través centralita telefónica). Gracias a esta funcionalidad el Hotel puede abandonar el uso de walkie-talkies y, además, realizar un control exhaustivo de la localización de cada camarera en cada momento, analizar los tiempos dedicados en cada habitación, etc.
  • Gestión de "Olvidos" (registro, inventario, devolución)
  • Planificación de servicios (cambio de sábanas, toallas, etc.) en función de parámetros como el día de la semana, fecha de entrada/salida del huésped, etc.
  • Histórico de limpieza de habitaciones (para controles de calidad del personal de pisos, quejas eventuales de huéspedes, etc.)
  • Control de habitaciones no ocupadas durante un número de días especificado por el usuario (para el control preventivo de la legionela, por ejemplo)



CRM

CRM

Atendiendo a las peticiones realizadas por distintos usuarios de Seven Stars, Class One desarrolla entre los años 2.006 y 2.007 un completo módulo de CRM (Customer Relationship Management) que permite el Hotel aprovechar toda la información generada en el día a día. Para ello, analiza las peticiones de distintos Hoteles y diseña un módulo robusto y exhaustivo, capaz de responder a las distintas preguntas formuladas.

  • ¿Cuáles son los clientes que más han facturado este año en el Hotel? Este año me gustaría enviarles una felicitación por Navidad...
  • ¿Qué clientes alemanes han consumido más este año por habitación? Quizás pueda ofrecerles algún tipo de promoción...
  • ¿Qué piensan mis clientes de las instalaciones del Hotel? ¿Hay algo que pueda mejorar?
  • ¿Qué huéspedes van a hacer check-in esta semana? Conociendo sus experiencias anteriores, quizás pueda darles un trato preferencial...
  • ¿Cómo es posible que uno de mis mejores clientes haya pasado su cumpleaños en mi Hotel y yo no haya podido felicitarle?

A través del Módulo de CRM incorporado al estándar de Seven Stars, el Hotel podrá conocer mejor a sus clientes para ofrecerles un mejor servicio (dossier de entradas, análisis de perfiles, top 10 de clientes, etc.), pero también podrá analizar sus puntos fuertes y debilidades (cuestionarios de satisfacción), explotar la información generada por el Sistema para realizar las campañas de marketing que correspondan (generador de bases de datos, selección por franjas de facturación, regiones/países...), etc.

Si la información está en el Sistema, el Hotel debe disponer de herramientas para obtener el máximo provecho de ella.



Seven Stars CRM permite al Hotel realizar una gestión basada en el Cliente, y desarrollar la estrategia de negocio (ventas, marketing) de acuerdo a los datos que esta gestión proporciona.



FUNCIONALIDADES BáSICAS DEL MóDULO CRM DE SEVEN STARS



  • CARDEX: visualización de los interlocutores comerciales en la base de datos (acceso a la ficha completa del cliente, incluyendo toda la información asociada a todas las estancias del cliente en el Hotel: Visión 360º)
  • Perfiles: posibilidad de análisis de perfiles para un Interlocutor Comercial concreto (Cliente, Agencia de Viajes, tour-operador, etc.).
  • Top & Bottom 10: análisis de los Clientes con mayor y con menor producción para el Hotel, en un periodo de tiempo determinado.
  • Query: construcción de queries de análisis de los datos, fijadas por el usuario
  • Dossier entradas: permite obtener un resumen de las entradas que se llevarán a cabo durante el día
  • Herramientas para gestionar el Control de Calidad del Hotel (Test de Evaluación y Test de Información)



YIELD & REVENUE MANAGEMENT

La mayoría de los Hoteles que aplican técnicas complejas de Yield & Revenue Management para la optimización de sus tarifas, deben apoyarse en aplicaciones externas adquiridas aparte del PMS. Por ello, además del gasto adicional que representa la adquisición de una nueva herramienta, el Hotel debe introducir en esta aplicación externa -periódicamente y de manera manual-, la información relevante para el cálculo de tarifas.

Este proceso manual, que implica una importante inversión de tiempo para el Jefe de Recepción, no tiene sentido si el propio PMS incorpora un módulo de Yield & Revenue Management, como es el caso de Seven Stars.

El Módulo de Yield & Revenue Management incorporado en Seven Stars permite al Hotel analizar la información disponible en el Sistema para mejorar sus ingresos y rentabilidad.

La información almacenada en la base de datos puede ser explotada y cruzada para analizar los distintos hechos del Hotel y, así, actuar en consecuencia para optimizar su revenue (definiendo tarifas, políticas de ventas o marketing, etc.).



HERRAMIENTAS DE YIELD & REVENUE MANAGEMENT



Entre los principales resultados de las funcionalidades de Yield & Revenue Management de Seven Stars, destacan los que se indican a continuación:

  • Conocer y actuar sobre las variables del Marketing Mix (Precio, Producto, Promoción, Distribución), así como sobre otras variables almacenadas en el Sistema.
  • Supervisión de la producción de alojamiento para poder tomar, en caso de desviación, las acciones correctoras que correspondan
  • Seguimiento de los resultados obtenidos por acciones de marketing
  • Apertura y cierre de tarifas y ofertas , en función de variables tales como la Ocupación, Previsión, Reservas, Duración Estancia, Fechas, Release, etc.



Mantenimiento y Averías

Seven Stars incorpora un módulo para facilitar la gestión del Mantenimiento y Averías de su Hotel. A través de diversas herramientas de planificación, seguimiento, fichas y análisis de actuación, etc., el Responsable de Mantenimiento del Hotel podrá realizar un control optimizado del buen estado de las instalaciones (tanto para el Mantenimiento Preventivo como para la Gestión de Averías Espontáneas).



HERRAMIENTAS PARA LA GESTIóN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO



  • Parrilla para la planificación de acciones de mantenimiento (revisión semestral de quemadores de calderas, chequeo mensual de antivirus en todos los puestos de trabajo, revisión periódica de los ascensores, etc.)
  • Control de habitaciones no ocupadas durante un número de días especificado por el usuario (para el control preventivo de la legionela, por ejemplo)
  • Seguimiento de acciones de mantenimiento: mediante las fichas de actuación es posible realizar un seguimiento de los costes asociados a cada acción preventiva, así como de la persona responsable, fechas de actuación, etc.
  • Generación de Informes (tanto de cara a controles internos como de soporte para auditorías externas -inspecciones de Sanidad, etc.)
  • Análisis estadísticos (por categorías, prioridades, etc.)



HERRAMIENTAS PARA LA GESTIóN DE AVERíAS ESPONTáNEAS



  • Registro y Monitorización de Averías mediante Fichas de Actuación
  • Asignación de Persona Responsable, Prioridad, Fecha Límite, Tipología, etc.
  • Análisis de costes para cada Avería monitorizada.
  • Generación de Informes, análisis estadístico, etc.



Motor de Reservas

Ver inmediatamente los precios de diferentes habitaciones puede implicar comprar una habitación superior.

Ver inmediatamente los precios de los diferentes régimenes puede implicar comprar un régimen superior.

Ver la tarifa de No reembolsable más barata, implicará su cobro, sin que haya opción de reserva fallida

Ver las opciones de extras y sus precios que posee el hotel, puede implicar su contratación

La más reciente incorporación a la Suite para la Gestión Integral del Hotel del Grupo Class One, StarMR es un Motor de Reservas 100% integrado con el PMS Seven Stars que, por supuesto, puede incorporarse a la página Web de cualquier Hotel.

Con un coste muy inferior a los Motores de Reservas habituales del mercado, su experiencia de usuario se caracteriza por su agilidad y usabilidad: posee una interface sencilla e intuitiva (que permite realizar fácilmente cambios en Tipo de Habitación, Número de Huéspedes, Tipo de Régimen, Fechas de Entrada y Salida, etc.), calcula y actualiza instantáneamente los precios totales del booking, incluso cuando se reservan varias habitaciones dentro del mismo proceso.



El módulo especial para Agencias, Empresas y Clientes Fidelizados permite trabajar con su disponibilidad real y realizar reservas de confirmación inmediata, de forma instantánea y automatizada. Se habilita también un mecanismo para la realización de reservas directas, a través de móvil, para aquellos clientes que se encuentren fidelizados (identificándolos en el cardex y aplicándoles su propia tarifa especial).



Conectividad

Motor de Reservas Se conecta directamente al Hotel seleccionado a su página de Reservas. Si posee nuestra aplicación StarMR, ,la interface es directa con Reservas de Hotel, StarMR 4.0 que además de un gran visibilidad de precios, utiliza técnicas de upselling.

OTA's Se conecta directamente a las diferentes OTA's (On line Travel Agency), que hemos homologado. Citemos algunas de ellas: Booking.com, Grupo Expedia, Hotelbeds,...

Restaurante Usted podrá hacer Cargos a Hotel desde nuestro sistema StarPL Restaurant 4.0

Bar/Cafetería Usted podrá hacer Cargos a Hotel desde nuestro sistema StarPOS 4.0

Eventos Podrá consultar los Eventos programados

Contabilidad

El sistema cuenta con una herramienta de contabilidad en el que podrá ver todos sus movimientos de Producción diaria del Hotel, Facturas y Cobros realizados, además de otro tipo de apuntes, clasificado por cuentas contables que configurará a su gusto.

Al igual obtendrá todos los movimientos correspondientes al Libro de IVA,

Estos datos podrán exportarse fácilmente a cualquier aplicación contable, así como a CSV, PDF o a texto.

Replatforming 2019

Nuestro software a cambiado, hemos dedicado más de 4 años a I+D+i: Vea nuestras new's podrá evaluar las capacidades mínimas del producto.

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Observe por qué Seven Stars es Especial no todos los PMS tienen estas características. Compruébelas.

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