History

Onde o futuro ...é presente.

Seven Stars é o Hotel PMS de Class One Grupo. Ele engloba todas as ferramentas que um Hotel precisa para operar e também é projetado para se integrar facilmente nas múltiplas tecnologias "satélite" que uma empresa usa em sua operação diária.

Após 25 anos de existência este software atingiu um nível de maturidade difícil de encontrar em qualquer outro PMS no mercado: Fidelidade à arquitetura original (respeitando o básico de design das primeiras versões) a aplicação tem ao longo de dois caminhos principais:

  • Debugging: Ao longo do tempo Seven Stars tornou-se o único PMS que garante em todos os tempos de TI do seu hotel. Seven Stars é uma ferramenta acabada, depurada, estável e sem erros.
  • Capacidade disponível: A partir das sugestões de nossos clientes, a equipe da Class One enriqueceu a cobertura funcional da nossa Suite para uma gestão hoteleira abrangente. Mês após mês, ano após ano, novas ferramentas, relatórios, interfaces, etc foram adicionados, a fim de garantir que cada processo em seu negócio é considerado e incluído em várias opções do nosso software.

Como conseqüência dos últimos avanços tecnológicos, surgiram novos atores no mercado, que desempenham um papel cada vez mais importante na cadeia de negócios. Os clientes não estão apenas ansiosos para uma experiência de jantar ou hotel, mas também para que ele seja acoplado com a tecnologia que eles usam em uma base diária. Incluímos os seus Clientes como um novo valor acrescentado, como um membro activo da sua Empresa.



Debugging



Debugging: O número de telefonemas / incidentes / perguntas que recebemos de nossos clientes é de 2,87 por hotel e ano, a partir do segundo ano em operar conosco.



Capacidade disponível



O mercado atual oferece ao proprietário do hotel centenas de PMS: Locais, produtos nacionais e estrangeiros, todos eles, obviamente, permitir que o usuário para lidar eficazmente com uma reserva, check-in / check-out o verificar se um quarto foi limpo ou não.

No entanto, existem certos fatores diferenciais, capacidades mais complexas e exclusivas , que apenas alguns PMS fornecem: recursos como gerenciamento centralizado de reservas on-line, técnicas de CRM (Customer Relationship Management) para desenvolvimento comercial ou implementação de métodos avançados de Yield & Revenue Management. Estes, entre outros, estão se tornando gradualmente mais e mais importante para tornar a operação diária de um hotel mais fácil e eles podem fazer a diferença quando se trata de tirar o melhor proveito do seu negócio.

Seven Stars é solução de software completa que oferece o suporte necessário Para cada processo em seu hotel, tanto em front como em back office.



Executive & Operational Reporting

Seven Stars PMS incorpora uma das mais completas Reporting Suites no setor Apesar de englobar todas as necessidades de funcionamento de um Hotel todos os dias exige (relatórios operacionais), que dispõe de uma ampla gama de relatórios destinados a Direção e Propriedade do negócio (relatórios executivos).

Na verdade, é um dos pontos mais fortes da aplicação: as equipes de análise e desenvolvimento da Seven Stars têm procurado, em todos os momentos, gerar rentabilidade a partir dos dados do Hotel gerados diariamente, em benefício do próprio Hotel. E para atingir esse objetivo você deve ter as ferramentas adequadas.



Principais relatórios no Seven Stars Reporting Suite



Entre os relatórios mais proeminentes o Seven Stars PMS apresenta alguns dos seguintes se destacam:

  • O IIBSC (Integral Interactive Balanced ScoreCard) Mostra, para a data atual, quartos ocupados e disponíveis,% de ocupação, produção (quarto, plano de refeição, serviço, Total), preço médio, RevPAR, valor faturado, valor levantado, montante pendente, torta de ocupação ou gráfico de barras. Também está disponível o modo "Calendário Comparativo".
  • O Reservation Revenue Forecast habilita a exploração de banco de dados de reserva através de consultas instantâneas que são personalizáveis com vários critérios de filtragem possíveis. A ferramenta leva em conta as permanências no tempo presente e as reservas futuras.
  • O "Last 5 Year Comparative" O relatório permite ao usuário ver, por um período de cinco anos, as informações relacionadas à porcentagem de ocupação, preço médio e RevPAR.
  • O Executive Information System menu apresenta ao usuário vários relatórios executivos e operacionais.
    • Taxas de Ocupação e Produção
    • Ocupação e Produção Diárias, Estudos de Produção
    • Global Production Dashboard, que reflete a produção agregada de POS do Hotel e Restaurantes entre as datas selecionadas pelo usuário
    • Production Scoreboard, relatório executivo que reúne os principais eventos do hotel (sala, plano de refeições, serviço) e permite uma comparação de produção de 3 anos consecutivos.
    • Profissão por Agência / Empresa, ocupação e produção por segmentos, países, dia da semana
    • Gráficos de ocupação (Quarto / Pax, diário, mensal), gráfico semanal de sazonalidade
    • Resumo Anual de Ocupação
    • Evolução dos últimos períodos
    • Descompasso de preço: Análise e controle do não cumprimento da política de preços da empresa e controle de preço zero (Contas Domésticas, Correio)
    • Pirâmide de idade
  • Global Production Dashboard, que reflete a produção agregada de POS do Hotel e Restaurantes entre as datas selecionadas pelo usuário. As informações são mostradas agrupadas por Serviços
  • O Seven Stars Yield Planner permite ao usuário ver, dado um calendário anual, o percentual de ocupação, Preço médio por quarto e RevPAR (receita por quarto disponível). Há também uma versão comparativa de dois anos dados (veja o módulo Yield & Revenue Management))





GERENCIAMENTO DE LIMPEZA

Essas funções diárias básicas do Hotel, como a divisão do trabalho entre o pessoal do quarto, gerenciada pela Governanta, ou lidar com objetos perdidos e encontrados, estão completamente fora de alcance para a maioria dos PMS disponíveis no mercado.

Seven Stars tem um Módulo de Housekeeping Exclusivo, focado em tornar o trabalho da governanta mais fácil.



Ferramentas Housekeeping Management



Usando este módulo, a governanta poderá executar tarefas como as seguintes:

  • Divisão do trabalho entre o pessoal do quarto(Dispatching), programação de limpeza por quadrantes
  • Editar room status: Discando um código do telefone do mesmo quarto (diretamente, através do call center). Graças a esta capacidade, o Hotel pode abandonar o uso de walkie-talkies e, além do mais, manter um controle exaustivo da localização de cada funcionário do quarto a qualquer momento, analisar o tempo gasto em cada sala, etc.
  • Gestão de perdido & encontrado (Registro, inventário, recuperação)
  • Programação de serviços (mudança de lençóis, toalhas, etc.) Dependendo de parâmetros como dia da semana, dia de check-in ou check-out, etc.
  • História da limpeza dos quartos (para a equipe de funcionários controle de qualidade, eventuais queixas de hóspedes, etc.)
  • Rastreamento de quartos que estão disponíveis durante vários dias especificados pelo usuário (por exemplo, para um controlo preventivo da legionela)



CRM

CRM

Na sequência de pedidos apresentados por vários clientes da Seven Stars, a Class One desenvolveu-se entre 2006 e 2007 uma completa (Customer Relationship Management) CRM módulo que permite ao Hotel aproveitar ao máximo os dados gerados diariamente. Para tal, foram analisados os pedidos de vários Hotéis e foi concebido um módulo robusto e abrangente, capaz de responder às questões colocadas:

  • Que clientes gastaram os maiores montantes este ano no Hotel? Gostaria de lhes enviar um cartão de Natal ...
  • Que clientes alemães gastaram os maiores montantes este ano por quarto? Posso oferecer-lhes algum tipo de promo ...
  • O que os meus clientes pensam das instalações do Hotel? Há algo que possamos melhorar?
  • Quais clientes estão checando esta semana? Conhecendo suas experiências anteriores, posso dar-lhes um tratamento preferencial ...
  • Como é possível que um dos meus melhores clientes passou seu aniversário no meu hotel e eu não era capaz de felicitá-lo?

Através do módulo CRM integrado no padrão Seven Stars, o Hotel terá um melhor conhecimento dos seus clientes, podendo assim oferecer-lhes um melhor serviço (dossiê de checkins, análise de perfis, top ten de clientes, etc.) , Além disso, os pontos fortes e fracos serão facilmente analisados (por exemplo, através de formulários de satisfação), e os dados gerados pelo sistema permitirão lançar campanhas de marketing (gerador de banco de dados, seleção por faixa de faturamento, regiões / países ...)

Se a informação estiver no Sistema, o hotel deve receber ferramentas para aproveitar ao máximo.



O Seven Stars CRM permite ao Hotel implementar uma gestão baseada no cliente e desenvolver uma estratégia de negócio (vendas, marketing) de acordo com a Dados fornecidos pela gerência.



Capacidades básicas do módulo Seven Stars CRM



  • CARDEX:Visualização dos contatos comerciais no banco de dados (acesso ao arquivo completo do cliente, incluindo todos os dados associados a todas as estadias no Hotel: (visão de 360 graus))
  • Perfis: é possível analisar os perfis de clientes para um contato comercial específico (Cliente, Agência de Viagens, operador turístico, etc).
  • Top & Bottom 10: análise de clientes com maior e menor produção para o Hotel, em um determinado período de tempo.
  • Query: Construção de consulta de análise de dados, determinada pelo usuário.
  • Dossier de checkins: fornece um resumo das chegadas esperadas dos clientes ao longo do dia.
  • Hotel's Quality Control Tools (Teste de Avaliação e Teste de Informação)



YIELD & REVENUE MANAGEMENT

A maioria dos Hotéis usa métodos complexos de Gerenciamento de Rendimento e Receita para otimizar suas taxas, eles devem se apoiar em aplicativos adquiridos externamente, não relacionados ao PMS. Assim, além do custo adicional que a aquisição de uma nova ferramenta implica, o Hotel deve inserir nesta aplicação externa - periodicamente e manualmente - as informações relevantes para o cálculo da taxa.

Este processo manual, que implica um investimento relevante de tempo para o Chefe de Recepção, não faz sentido se o próprio PMS incluir um módulo de Gestão de Rendimento e Receitas, como é o caso de Seven Stars.

The Yield & Revenue Management módulo incluído noSeven Stars Permite ao Hotel analisar os dados disponíveis no Sistema para melhorar sua renda e rentabilidade.

As informações armazenadas no banco de dados podem ser exploradas e cruzadas para analisar os vários eventos em seu hotel e, portanto, agir de acordo para aumentar sua receita (através da fixação de taxas, vendas ou políticas de marketing, etc)



Yield & Revenue Management Tools



Entre os principais resultados do Seven Stars Yield & Revenue Management, destacam-se os seguintes:

  • Conhecer e agir Marketing Mix variables (Preço, Produto, Promoção, Distribuição), bem como outras variáveis armazenadas no sistema.
  • Supervisão da produção de alojamento, A fim de tomar, em caso de desvio, as correspondentes acções de correcção.
  • Na sequência dos resultados das acções de marketing
  • Abertura e fechamento de taxas e ofertas, dependendo de variáveis como ocupação, previsão, reservas, duração da estadia, datas, lançamento, etc.



Manutenção e Avarias

Seven Stars inclui um módulo para tornar a gestão da manutenção do Hotel e avarias mais fácil. Utilizando várias ferramentas de agendamento, monitoramento, arquivamento e análise de intervenção, etc., o Chefe de Manutenção do Hotel poderá manter um controle otimizado do bom estado das instalações (tanto para Manutenção preventiva bem como para aGestão de Avarias Espontâneas).



Ferramentas para a gestão da Manutenção Preventiva



  • Grid para planning Manutenção (verificação bianual do queimador da caldeira, verificação de antivírus mensal em todas as estações de trabalho, verificação periódica do elevador, etc.)
  • Traçado de quartos disponíveis durante vários dias especificados pelo usuário (por exemplo, para um controlo preventivo da legionela)
  • Traçado de de ações de manutenção: usando a ação recordsheet é possível traçado com os custos associados a cada ação preventiva, assim como a pessoa responsável por ele, datas de intervenção, etc.
  • Geração de Relatórios (ambos engrenado com o controlo interno, bem como para suporte de auditoria externa, por exemplo, controlos sanitários públicos, etc.)
  • A análise estatística (por categorias, prioridades, etc.)



Tools for Spontaneous Failure Management



  • Registro e monitoramento de avarias através de folhas de Ação
  • Nomeação dePessoa responsável, prioridade, Prazo, Tipologia, etc.
  • Análise de custo monitorados para cada avaria.
  • Geração de Relatórios , análise estatística, etc.



Booking Engine

Ver imediatamente os preços de diferentes quartos pode implicar a compra de um nível mais alto.

Ver imediatamente os preços de diferentes planos de refeição pode implicar a compra de um plano de nível superior.

Vendo o non refundable Rate como taxa mais barata do que os outros implica carregá-la, sem opção de reserva falhou.

Vendo as opções para extras e os preços disponíveis no Hotel pode implicar optando por eles

O último componente na StarMR, a Class One Comprehensive Hotel Management Suite, StarMR Motor de Reservas é um PMS totalmente integrado com Seven Stars que, obviamente, pode ser adicionado a qualquer site Hotel.

Com um custo bem abaixo do que é habitual para os motores de reserva disponíveis no mercado, a sua experiência do usuário é conhecido por sua agilidade e usabilidade: um amigável e intuitiva de interface (que permite mudanças fáceis no tipo de quarto, número de convidados, Plano de refeições, verifique -em e check-out Datas, etc.), Calcula e instantaneamente atualiza os preços de reserva integral, mesmo quando vários quartos são reservados na mesma reserva.



O módulo especial para agências, empresas e clientes leais permite trabalhar com disponibilidade em tempo real e instantaneamente e realizando confirmação imediata automaticamente reservas. Um método está habilitado para reservas directas Além disso, a partir de qualquer smartphone, para clientes fiéis (identificados na cardex e digno de sua taxa especial próprio).



Conectividade

Booking Engine Ele se conecta diretamente para a página de reservas do hotel selecionado. Se um pedido de licença para o nosso StarMR ter ben comprada, as ligações de interface de imediato para Reservas de hotel StarMR 4.0 que além de oferecer uma grande visibilidade de preços, use upselling técnicas.

OTA's Conexão direta com múltiplos OTA's (On line Travel Agency), que tenham sido previamente certificada. Para citar alguns: Booking.com, Expedia Group, Hotelbeds,...

Restaurant Encargos para a conta Hotel dos seus clientes são possíveis de nosso StarPL Restaurant 4.0 system.

Bar/Cafeteria a conta Hotel dos seus clientes são possíveis de nosso StarPOS 4.0 system.

Events Você pode visualizar os eventos agendados

Contabilidade

O sistema possui uma ferramenta de contabilidade que vai mostrar-lhe todos os movimentos relacionados com a produção diária no Hotel, facturas e coleções, além de outros tipos de entradas, classificadas por contas personalizáveis à vontade.

Além disso, você vai ter todos os movimentos relacionados com os impostos / livro IVA.

Estes dados poderão ser exportados para qualquer aplicação de contabilidade facilmente, para formatos além: como CSV, PDF ou texto simples.

Demonstração fácil

Verifique simples demonstração de Seven Stars:: Quick Demo Você vai ser capaz de avaliar as capacidades mínimas do produto.

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Especial Demo

Descubra por que Seven Stars é Especial nem todos os PMS têm essas características. Vê-los.

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Dossiê

Dê uma olhada no nosso dossiê comercial onde todas as capacidades da aplicação são descritas em detalhes.

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